FAQ carrosserie : votre boîte à réponses
De pros à pros, toutes les réponses à vos questions !
FAQ spéciale – Votre Nouveau site Colorbox
Connexion, réinitialisation du mot de passe et accès à vos commandes : retrouvez ici l'essentiel, simplement.
Pour votre première connexion, il est nécessaire de réinitialiser votre mot de passe. Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » puis suivez les étapes. Cela prend quelques secondes.
Non, si vous étiez déjà client Colorbox, votre compte existe toujours. Réinitialisez simplement votre mot de passe. Les nouveaux clients peuvent créer un compte en quelques clics.
Vos anciennes commandes et vos conditions tarifaires sont conservées. Vous les retrouverez dans votre espace client une fois connecté.
Pour garantir la sécurité de vos données et de vos commandes, une réinitialisation est demandée lors de votre première connexion sur le nouveau site.
Non, vos tarifs, remises et conditions commerciales restent inchangés.
Notre équipe est là pour vous accompagner :
- 📞 Téléphone : 01 48 17 05 19
- 📧 Email : contact@color-box.eu
Commander en toute simplicité
Passer une commande, informations panier, toutes les informations pour acheter simplement
Pour passer commande sur notre site Shopify, suivez ces étapes simples :
1. Sélectionnez votre produit et cliquez sur "Ajouter au panier".
2. Choisissez le pays de livraison et le mode de livraison souhaité.
3. Acceptez nos conditions générales de vente.
4. Cliquez sur "Étape suivante".
5. Connectez-vous si vous êtes déjà client, ou renseignez vos informations de facturation et de livraison s'il s'agit de votre première commande.
6. Vérifiez votre panier et choisissez votre mode de paiement sécurisé.
7. Cliquez sur "Payer".
1. Commande validée : Votre commande est validée et nous la préparons. Si vous avez payé par virement, nous attendons que le paiement soit effectif sur notre compte, vous lancer la préparation de la commande. En cas de problème, nous vous en informons par e-mail.
2. Commande en préparation : Une fois validée et payée, elle est préparée.
3. Commande expédiée : Dès l'expédition (sortie de nos entrepôts), vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi vous permettant de suivre en temps réel.
Le panier virtuel vous permet de regrouper les articles que vous souhaitez acheter. Pour ajouter des articles, cliquez sur "Ajouter au panier" depuis la page produit.
Cliquez sur le bouton "Panier" pour voir tous les articles ajoutés. Lorsque vous êtes prêt à passer à l'étape suivante, cliquez sur "Étape suivante".
Vous pouvez ajouter, retirer ou modifier la quantité d’articles directement dans le panier. Pour supprimer un produit, cliquez sur la croix correspondante.
Votre panier est automatiquement sauvegardé entre vos visites. Si un produit devient indisponible, vous en serez informé.
Vous pouvez à tout moment consulter votre historique de commandes sur votre espace client. Une fois connecté et identifié, vous accèdez à toutes vos commandes et factures.
Si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires sur une commande déjà livrée ou en cours de livraison, n'hésitez pas à nous contacter au 01 48 17 05 19
Paiement en toute confiance
Modes de paiement, sécurité, modalités, équipez-vous sereinement
Nous proposons plusieurs solutions de paiement sécurisées pour faciliter vos achats :
• Carte bancaire (CB, VISA, MasterCard)
• Paypal
• Apple Pay
• Satispay
• Billie
• Riverty
• Virement SEPA (délais de 3 jours selon votre organisme bancaire)
• Virement instantané (la commande est mise immédiatement en préparation sur la journée)
Nous offrons également des solutions locales pour répondre aux besoins spécifiques de nos clients européens, assurant ainsi une expérience de paiement fluide et adaptée à chaque pays.
Nous vous proposons la solution Billie pour des paiements à 30 jours, à date de facturation.
Effectuez vos achats maintenant et payez dans 30 jours !
Oui, vos paiements sont entièrement sécurisés grâce à notre partenariat avec Shopify Payments et Mollie. Ces solutions garantissent des transactions fiables et la protection de vos informations personnelles. Nous utilisons également des protocoles de sécurité stricts pour garantir une protection maximale de vos données lors de chaque paiement.
Nous acceptons les cartes bancaires Visa, MasterCard, et Carte Bleue. Les cartes de retrait ne sont pas acceptées.
Dans le cadre des achats par carte bancaire, le débit a lieu lorsque votre commande est préparée, juste avant l'expédition.
Avec la solution Billie, vous êtes prélevés à 30 jours date de facturation. Votre facture est éditée au moment de l'expédition de votre commande.
A réception de votre commande, vous recevez automatiquement par mail votre facture.
Aussi, toutes vos factures sont accessibles dans votre espace client.
Livraison rapide & suivie
Où, quand, comment, votre livraison est sous contrôle
Nos références sont en stock, nos livraisons sont assurées entre 12 et 24h.
Pour toute commande passée avant 16h, la livraison est assurée à J+1, après 16h J+2.
Les commandes effectuées le vendredi sont livrées le lundi suivant.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de votre commande. Vous pouvez consulter les tarifs exacts sur notre page "Livraison". Nous proposons des franco de port suivant conditions de certains paliers.
Dès 500€ HT de commande, vous bénéficiez de la livraison gratuite.
Connectez-vous à votre espace client pour suivre l’état de votre commande. Vous pouvez également utiliser le bouton "Suivi de livraison" pour connaître l'état de chaque produit. Vous serez notifié par email lorsque la commande sera expédiée. Vous disposerez d’un lien de tracking.
Tant que votre commande est en attente de traitement, vous pouvez l'annuler. Une fois expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Notre équipe commerciale est à votre écoute du lundi au vendredi de 8h à 18h (hors jours fériés) au 01 48 17 05 19 ou par mail à l'adresse contact@color-box.eu
